Co to jest UGC? [User Generated Content]

Nikt nie zna Twojej marki lepiej niż jej fani, a to właśnie oni potrafią opowiedzieć o niej w najbardziej autentyczny sposób. Dzięki UGC marki zyskują wiarygodność, budują zaangażowanie i tworzą społeczność, która żyje ich produktami. Prosto, prawda? Zanurzmy się w świat treści tworzonych przez ludzi dla ludzi!

Co to jest UGC?

User-Generated Content (UGC), czyli treści generowane przez użytkowników, to wszelkiego rodzaju materiały tworzone i publikowane przez osoby prywatne, a nie przez marki czy firmy. Mogą to być posty w mediach społecznościowych, recenzje produktów, zdjęcia, filmy, komentarze na blogach czy nawet wpisy na forach internetowych.

Czym UGC różni się od tradycyjnego marketingu?

W tradycyjnym marketingu marka jest wyłącznym twórcą przekazu, kontrolując każdy aspekt reklamy, co często bywa postrzegane jako sztuczne. Z kolei UGC to treści tworzone przez klientów – zdjęcia, recenzje czy filmy – które są bardziej wiarygodne, ponieważ pochodzą od realnych użytkowników produktu.

Ponadto tradycyjny marketing wymaga dużych nakładów finansowych, podczas gdy UGC często jest generowane organicznie, co zmniejsza koszty i zwiększa zaangażowanie odbiorców.

UGC w marketingu, dlaczego jest tak ważne?

Ludzie bardziej ufają opiniom innych użytkowników niż tradycyjnym reklamom, co sprawia, że treści tworzone przez klientów mają większą siłę przekonywania.

UGC angażuje społeczność, tworzy więź z marką i sprawia, że klienci czują się częścią czegoś większego. Treści te są często bardziej kreatywne i emocjonalne, co zwiększa ich potencjał na viral, a ich niski koszt sprawia, że to efektywna strategia marketingowa.

Dzięki UGC marki mogą też lepiej zrozumieć potrzeby swoich klientów i odpowiadać na nie w sposób, który rezonuje z odbiorcami. Oprócz tego:

• 92% konsumentów preferuje rekomendacje od znajomych osób nad innymi formami reklamy.
• Treści UGC są postrzegane jako 8 razy bardziej skuteczne w podejmowaniu decyzji zakupowych w porównaniu do treści tworzonych przez influencerów.
• 70% konsumentów analizuje recenzje i oceny oparte na UGC przed dokonaniem zakupu, przy czym większość przegląda od czterech do siedmiu opinii.
• Dodanie treści UGC na strony produktów w sklepach internetowych zwiększa współczynnik konwersji o 161%.
• 56% klientów twierdzi, że jest bardziej skłonnych kupić produkt, jeśli zobaczą go na autentycznym lub pozytywnym zdjęciu stworzonym przez użytkowników.

Przykłady UGC

Przykład UGC #1 – Komentarze w mediach społecznościowych

Komentarze użytkowników pod postami w mediach społecznościowych to jedna z najprostszych, ale niezwykle wartościowych form UGC. Każdy komentarz, w którym klienci dzielą się swoimi doświadczeniami, opiniami czy nawet pytaniami, jest dowodem ich zaangażowania i relacji z marką.

Takie treści mogą dostarczać cennych informacji zwrotnych, a także wpływać na postrzeganie marki przez innych użytkowników, budując zaufanie i społeczność wokół produktu.

Prostym sposobem na zdobycie wartościowych opinii jest organizowanie konkursów, które zachęcają użytkowników do dzielenia się swoimi doświadczeniami w kreatywny sposób. Jest to także świetny sposób na generowanie organicznego ruchu, na czym skupia się cały social media marketing.

Przykład UGC #2 – Zdjęcia i filmy klientów w mediach społecznościowych prezentujące zakupione produkty.

Zdjęcia i filmy klientów w mediach społecznościowych prezentujące zakupione produkty to jedna z najpopularniejszych form UGC, która wzmacnia wiarygodność marki i inspiruje innych do zakupu. Klienci oznaczają markę lub używają dedykowanego hashtagu, co zwiększa zasięg i angażuje całą społeczność.

Świetnym przykładem takiej kampanii jest akcja „Podziel się radością” (Share a coke) marki Cocla-Cola.  W ramach tej kampanii marka wprowadziła na rynek butelki z popularnymi imionami, zachęcając konsumentów do dzielenia się zdjęciami tych spersonalizowanych produktów w mediach społecznościowych.

Przykład UGC #3 – Filmy „unboxing” lub testy produktów na YouTube, lub TikTok.

Filmy unboxing i testy produktów na YouTube czy TikToku to popularna forma UGC, w której użytkownicy dzielą się pierwszym wrażeniem z zakupu lub pokazują, jak działa dany produkt. To autentyczna i angażująca treść, która buduje zaufanie i inspiruje innych do zakupu.

Dobrym sposobem na zachęcenie do tworzenia takich filmów jest organizowanie kampanii, w których klienci mogą zdobyć rabaty lub nagrody za opublikowanie swoich recenzji.

Przykład UGC #4 – Opinie i oceny na stronach e-commerce, takich jak Amazon czy Allegro.

Opinie i oceny na stronach e-commerce to forma UGC, która znacząco wpływa na decyzje zakupowe konsumentów. Użytkownicy dzielą się swoimi doświadczeniami, często dodając zdjęcia lub filmy, co uwiarygadnia produkt w oczach potencjalnych klientów.

Zachęcanie klientów do pozostawiania recenzji, na przykład poprzez oferowanie rabatów na kolejne zakupy, to skuteczny sposób na zdobycie autentycznych opinii i zwiększenie sprzedaży.

Przykład UGC #5 – Opinie i recenzje na Google Maps

Opinie i recenzje zamieszczane przez użytkowników na Google Maps to popularna i wpływowa forma UGC, szczególnie dla lokalnych biznesów, takich jak restauracje, hotele, sklepy czy punkty usługowe. Klienci dzielą się tam swoimi doświadczeniami, oceniając miejsce w skali gwiazdkowej i często dodając szczegółowe opisy, zdjęcia lub nawet krótkie filmy.

Przykład UGC #6 – Wpisy z hasztagami związanymi z kampaniami marek.

Wpisy z hasztagami związanymi z kampaniami marek to niezwykle skuteczna forma UGC, która angażuje klientów i pozwala na szerokie dotarcie do nowych odbiorców. Marki często wykorzystują dedykowane hashtagi, aby zachęcić użytkowników do dzielenia się zdjęciami, filmami lub historiami związanymi z ich produktami czy usługami.

Apple stworzyło kampanię #ShotOniPhone, zachęcając klientów do publikowania zdjęć wykonanych iPhonem. Najlepsze prace trafiały na billboardy i do reklam, co podkreślało jakość aparatów i zwiększało zaangażowanie użytkowników w autentyczny sposób.

Korzyści z wykorzystania UGC

Wykorzystanie UGC przynosi firmom wiele korzyści, które wykraczają poza tradycyjne formy marketingu. To skuteczny sposób na budowanie wiarygodności, angażowanie klientów i zwiększanie sprzedaży, m.in. można wyróżnić:

• Autentyczność i zaufanie – Treści tworzone przez użytkowników są bardziej wiarygodne niż tradycyjne reklamy.
• Większe zaangażowanie – UGC angażuje klientów, zachęcając ich do interakcji z marką.
• Zwiększenie zasięgu – Treści udostępniane przez klientów docierają do ich sieci kontaktów, rozszerzając widoczność marki.
• Niski koszt – UGC jest tworzone przez użytkowników, co ogranicza wydatki na produkcję treści marketingowych.
• Wpływ na decyzje zakupowe – Klienci chętniej kupują produkty polecane przez innych użytkowników.
• Budowanie społeczności – UGC tworzy więź między klientami a marką, wzmacniając relacje.
• Lepsze SEO – Treści UGC (np. recenzje) mogą poprawić widoczność marki w wyszukiwarkach.
• Kreatywność i różnorodność treści – Klienci dostarczają unikalne i świeże pomysły na promowanie produktów.
• Wzrost konwersji – Dodanie UGC na stronach produktów może znacząco zwiększyć sprzedaż.
• Feedback od klientów – UGC dostarcza cennych informacji zwrotnych, które mogą pomóc w ulepszaniu produktów i usług.

User generated content – jeszcze raz o statystykach

Jeśli dalej zastanawiasz się, czy wprowadzenie UGC do swojej kampanii marketingowej jest korzystną opcją dla Twojego biznesu, to przygotowaliśmy poniższe statystyki specjalnie dla Ciebie.

• Treści dotyczące marek, tworzone przez realnych ludzi w mediach społecznościowych, angażują o 28% bardziej niż treści przygotowane przez same marki.
• Gdy pracownicy marki samodzielnie udostępniają treści, ich zaangażowanie i zasięg są 8 razy wyższe w porównaniu do publikacji na kanałach firmowych.
• Co drugi marketer korzysta z UGC w ramach kampanii e-mailowych, aby zwiększyć ich skuteczność. Ponadto aż 75% ekspertów od marketingu postrzega UGC jako najbardziej autentyczny rodzaj treści — autentyczność jest kluczowym czynnikiem dla 90% konsumentów przy wyborze marki.
• Tylko ok. 15-20% firm na świecie wdrożyło specjalnie opracowaną strategię dla treści UGC (To Twoja szansa, aby się wyróżnić!).
• 84% przedstawicieli pokolenia Gen Z bardziej ufa markom, które w swoich reklamach pokazują prawdziwych klientów.
• UGC jest uznawane za 50% bardziej wiarygodne i 20% skuteczniejsze w oddziaływaniu niż inne rodzaje mediów.
• W Europie 74% konsumentów ocenia UGC jako bardziej wiarygodne niż treści stworzone przez marki, co podkreśla różnice regionalne.

Dane pochodzą z serwisu Inbeat, który opublikował artykuł podsumowujący liczne badania marketingowe nad UGC.

Podsumowanie

User-Generated Content (UGC) to potężne narzędzie marketingowe, które łączy autentyczność z zaangażowaniem klientów. Dzięki treściom tworzonym przez użytkowników marki budują zaufanie, zwiększają zasięg i wpływają na decyzje zakupowe w sposób bardziej naturalny niż tradycyjny marketing.

UGC pozwala tworzyć społeczności wokół produktów, dostarcza cennych informacji zwrotnych i podnosi skuteczność kampanii przy minimalnych kosztach. To strategia, która daje korzyści zarówno firmom, jak i ich klientom.

Ta forma marketingu ma szczególne znaczenie przy profesjonalnym prowadzeniu social media. W jaki sposób? Sprawdź sam!