Marketing w hotelarstwie od A do Z, czyli jak zdobyć więcej klientów

Data: 13 września, 2024

Branża hotelarska cały czas się rozwija. Przez co wygodne łóżko, dobra lokalizacja i miła obsługa mogą już nie wystarczać. Według badań blisko 80% rezerwacji hoteli zapada online. Sprawia to, że marketing dla hotelu odgrywa bardzo ważną rolę w przyciąganiu nowych klientów, a także budowaniu z nimi stałych relacji.

Na czym polega marketing w hotelarstwie?

Marketing w hotelarstwie polega na planowaniu, realizowaniu i monitorowaniu działań mających na celu przyciągnięcie nowych gości, zwiększeniu ich lojalności oraz maksymalizację przychodów obiektu. W praktyce marketing hotelowy oznacza wykorzystywanie różnego rodzaju strategii, które mają na celu wyróżnić nas od konkurencji i dostarczyć unikalną wartość dla naszych obecnych, jak i przyszłych klientów.

Marketing hotelu odgrywa bardzo ważną rolę w sukcesie każdego obiektu, niezależnie od jego wielkości czy lokalizacji. Szczególnie teraz, kiedy goście mają do wyboru niezliczone miejsca noclegowe, marketing stał się kluczowym elementem, by wyróżnić nas na tle innych ofert. Ale dlaczego jest on aż tak ważny?

Dlaczego marketing hotelu jest tak ważny?

Odpowiednio zrealizowany marketing hotelowy pozwala nam na:

Dotarcie do potencjalnych gości – prawidłowo zaplanowane kampanie promocyjne mogą pomóc hotelowi skutecznie komunikować swoje unikalne cechy jak lokalizacja, oferta, czy udogodnienia.
Budowanie relacji z klientami – w dzisiejszych czasach lojalność klientów jest kluczowym parametrem w strategii niemal każdej branży. Marketing dla hotelu umożliwia, zostanie z nimi w ciągłym kontakcie np. poprzez social media. Dzięki nim mamy możliwość powiadamiania naszych gościu o promocjach, wydarzeniach, czy specjalnych ofertach.
Zarządzanie naszym wizerunkiem i reputacją online – opinie i recenzje mają ogromny wpływ na decyzje konsumentów. Marketing hotelu pozwala nie tylko zbierać te pozytywne, ale i reagować na te negatywne.
Zwiększanie przychodów – poprzez analizę danych z mediów społecznościowych i kampanii marketingowych hotele mogą lepiej zrozumieć, które kanały sprzedaży przynoszą najlepsze rezultaty.

Jak zdobyć więcej klientów? Top 6 sposobów

Zdobycie większej ilości klientów to w branży hotelarskiej jedno z największych wyzwań. W dobie rosnącej konkurencji i ciągle zmieniających się oczekiwań konsumentów kluczem do sukcesu jest wykorzystanie zróżnicowanych strategii i kampanii marketingowych, które przyciągną nowych gości i zachęcą ich do wyboru właśnie Twojego hotelu. Poniżej przedstawiliśmy 6 najlepszych sposobów jak tego dokonać.

#1 Social media

Skuteczne prowadzenie social media, zwłaszcza na platformach jak Instagram, czy Facebook może pomóc Ci sprawnie dotrzeć do szerokiego grona odbiorców i budować z nimi stałe relacje. Ważne jest jednak, by Twój profil hotelu prezentował się profesjonalnie i estetycznie. Dobrym pomysłem jest regularne publikowanie wysokiej jakości zdjęć i filmów z wnętrza, czy otoczenia. Dzięki takim działaniom możesz przyciągnąć uwagę użytkowników przeglądających internet i zachęcić ich do rezerwacji.

Marketing dla hotelu na Instagramie. — Marketing hotelowy na Instagramie.

#2 Strona internetowa

Strona internetowa hotelu to jedno z najważniejszych narzędzi marketingowych. W dzisiejszych czasach, gdy większość osób rezerwuje hotele online, posiadanie dobrze zaprojektowanej, funkcjonalnej i estetycznej strony jest kluczowe, by zdobywać nowych klientów.

Marketing dla hotelu na stronie internetowej — Marketing hotelu na stronie internetowej

#3 SEO

Niestety posiadanie samej strony internetowej nie wystarczy, aby przyciągnąć więcej konsumentów. Musisz ją także prawidłowo zoptymalizować pod kątem SEO (Search-engine-optimalization), które obejmuje działania takie jak:

Analiza słów kluczowych (odpowiedzenie na pytanie, co najczęściej wpisują nasi klienci, by znaleźć nasz produkt lub usługę)
Tworzenie treści (pisanie wartościowych treści pod kątem wybranych słów kluczowych jak i użytkowników)
Budowanie autorytetu (zdobywanie linków zwrotnych)
Poprawa aspektów technicznych (szybkość strony, struktura url, konfiguracja pod urządzenia mobilne)

Dobrze zoptymalizowana strona pomoże Ci osiągnąć wyższą pozycję w wynikach Google i zwiększyć ruch organiczny.

Wzrost klientów hotelu w 2 lata. — Wzrost klientów hotelu w przeciągu 2 lat.

#4 Reklamy płatne

Dzięki reklamom płatnym (PPC) hotele mogą dotrzeć do precyzyjnie określonej grupy docelowej, przyciągnąć nowych gości i realnie zwiększyć ilość rezerwacji. Ponadto płatne kampanie reklamowe umożliwiają efektywne zarządzanie budżetem, dzięki docieraniu do potencjalnych klientów, którzy są najbardziej skłonni do skorzystania z naszej oferty.

#5 E-mail marketing

W branży hotelarskiej budowanie relacji z gośćmi i personalizacja oferty mają największe znaczenie. Dlatego e-mail marketing jest jednym z najbardziej wydajnych i kosztowo przyjaznych narzędzi, które hotele mogą wykorzystać do zdobycia większej liczby klientów. Ponieważ gwarantuje on bezpośredni kontakt z nowym konsumentem, jak i tym powracającym, co zwiększa rzeczywistą szansę na rezerwację.

#6 Wizytówka Google

Dobrze zoptymalizowana i regularnie aktualizowana wizytówka Google może znacząco wpłynąć na widoczność Twojego hotelu w wynikach wyszukiwania, a także w Google Maps. Należy jednak pamiętać, że najważniejszymi aspektami tego narzędzia są jego kompletność i dokładność zawartych w nim informacji, takich jak: nazwa hotelu, adres, numer telefonu, godziny otwarcia itp.

Podsumowanie

Marketing w hotelarstwie jest jedną z najważniejszych metod stosowaną w celu przyciągnięcia nowych klientów i zachęcenia ich do złożenia rezerwacji. Jest to spowodowane tym, że dzisiejszy rynek jest bardzo konkurencyjny, a oferowanie samych usług, nawet na najwyższym poziomie, może już nie wystarczyć.