Cele biznesowe w Social Media – jak je określić?

Cele biznesowe w Social Media – Analiza potrzeb biznesowych i jak social media mogą je realizować

Obecnie wyznaczanie celów biznesowych stało się niezbędnym narzędziem dla każdej organizacji bez względu na branżę czy skalę działalności. Jasno zdefiniowane cele biznesowe nie tylko nakreślają drogę do przyszłego rozwoju firmy, ale także motywują zespół i ułatwiają mierzenie postępów. Wszyscy o tym wiemy tylko często trudno dobrać odpowiednie narzędzia do ich realizacji. Tutaj absolutnym must have jest prowadzenie przemyślanej komunikacji w Social Mediach.

Co w przypadku zmieniającego się świata biznesu i znaczenia Social Media w firmie?

Dobrze prowadzone kanały Social Media niosą za sobą ogromna wartość, co do tego nie musimy Cię przekonywać. Skuteczne wykorzystanie ich potencjału znacząco wpływa na wzrost i rozwój firmy. W tym kontekście kluczowe jest zweryfikowanie co właściwie chcemy osiągnąć na tym polu.

Cele biznesowe – definicja, struktura

Cele biznesowe definiują konkretne, mierzalne rezultaty, do których dążenie jest kluczowe dla realizacji strategii firmy. W procesie ustalania tych celów kluczowe jest skoncentrowanie na szczegółach, co wymaga dokładnej analizy obecnej sytuacji organizacji i wizji jej przyszłości. Im wyraźniej zostanie to osadzone w work flow firmy tym mocniej będą one oddziaływać na każdy z procesów.

Terminy „cele biznesowe” i „cele przedsiębiorstwa” mogą być używane zamiennie, reprezentują one różne poziomy planowania strategicznego. Samo słownictwo nie jest tutaj najważniejsze a zrozumienie jak budować poziomy planowania. Cele biznesowe (szersza perspektywa) odnoszą się do ogólnych aspiracji firmy, jej głównego zamiaru działania. Przekłada się to na konkretne działnia, czyli cele przedsiębiorstwa (węższa perspektywa). Tutaj przechodzimy do szczegółowych etapów, które prowadzą do realizacji tych szeroko zakreślonych celów, ułatwiając osiągnięcie długoterminowych ambicji. Dlaczego to tak ważne? Dzięki temu każdy z procesów doprowadza nas do jednego celu, wektor działań skierowany jest w jedna stronę.

Rodzaje potrzeb/celów – definicje i przykłady

• Określenie celu działania
  • Zastanów się nad głównym celem Twojego przedsiębiorstwa i przyczynami, dla których je założyłeś.
  • Rozróżnienie między ogólnym celem (business goal) a konkretnym zadaniem (business objective) jest istotne. Ogólny cel może brzmieć, na przykład, „Zostać liderem na rynku kawiarni w Polsce, specjalizującym się w kawach specjalnościowych”. Jednakże, to nie precyzuje, jakie konkretne działania zostaną podjęte.
  • Kontrastowo, cele szczegółowe mogą wyglądać tak: „Zwiększyć o 30% liczbę sprzedanych kaw specjalnościowych w ciągu roku” lub „Rozszerzyć ofertę o 5 nowych rodzajów kaw specjalnościowych i promować je w mediach społecznościowych”.
  • Cele powinny być ustalane na różnych poziomach organizacji, tworząc strukturę, która pozwala na monitorowanie postępów i dostosowanie strategii w zależności od bieżącej sytuacji.
• Zrozumienie motywacji
  • Zastanów się, dlaczego sukces Twojego biznesu jest ważny. Może chodzić o stabilność finansową dla Ciebie i Twojej rodziny, spełnienie oczekiwań pracowników, czy inwestorów. Różne motywacje mogą wpłynąć na sposób wyznaczania celów. Dzięki temu łatwiej będzie Ci “zarazić” tym celem resztę zespołu.
  • Jasno określone cele biznesowe stanowią ramy dla działań pracowników, łącząc ich codzienne zadania z ogólnymi wynikami firmy, co sprzyja lepszemu zrozumieniu ich wkładu w sukces przedsiębiorstwa.

Co z tego wynika? Kluczowe jest zdefiniowanie jasnych i mierzalnych celów, które są ściśle powiązane z główną misją biznesu oraz zrozumienie motywacji stojących za dążeniem do tych celów. To zapewnia solidne fundamenty dla strategicznego planowania i efektywnej realizacji założonych zadań.

Podsumowując, misja wraz z motywacjami przekłada się na solidny i zrozumiały cel.

Jedna z najpopularniejszych metod pracy nad formułowanie celów jest SMART, tak wygląda to w praktyce:

• Mniej skuteczny: „Mamy nadzieję na zwiększenie sprzedaży bukietów dla firm w naszym regionie.”
• Skuteczniejszy: „Planujemy podnieść sprzedaż 'bukietów biznesowych’ o 10% w naszej lokalnej okolicy.”

• Mniej skuteczny: „Naszym zamiarem jest zmniejszenie śladu węglowego dostaw.”
• Skuteczniejszy: „Za cel stawiamy, aby do końca 2023 roku 100% naszych dostaw było realizowanych za pomocą pojazdów na energię odnawialną.”

• Mniej skuteczny: „Chcemy być wybieranym dostawcą przez wszystkie firmy w obrębie 20 km.”
• Skuteczniejszy: „Celujemy w zwiększenie o 70% wartości sprzedaży na rynku lokalnym, tak aby stanowiła ona co najmniej 40% naszego całkowitego obrotu.”

• Mniej skuteczny: „Planujemy opublikować post, który stanie się viralem i zdobędzie 500 nowych obserwujących na naszych profilach społecznościowych.”
• Skuteczniejszy: „Naszym celem jest podniesienie świadomości marki i lojalności klientów poprzez rozbudowę naszych relacji online.”

• Mniej skuteczny: „Zamierzamy zwiększyć sprzedaż róż w następnym roku.”
• Skuteczniejszy: „Naszym celem jest, aby wszystkie bukiety na Walentynki były zarezerwowane do 31 stycznia każdego roku.”

Cel biznesowy firmy w Social Media – Jak wyznaczać?

Wyposażeni w solidna dawkę wiedzy możemy przejść do sedna, czyli jak przełożyć to na Social Media. Tutaj mamy konkretne grupy celów, które w zależności od charakterystyki działalności będą dla nas kluczowe.

Zwiększanie świadomości marki

Osobowość marki to element niezwykle trudny do osadzenia w świadomości klientów. Kluczowe jest tutaj konstruowanie komunikacji z absolutnym zrozumieniem charakterystyki grupy targetowej, wzmacnianiem cech szczególnych działalności, wykorzystaniem real time marketingu oraz unikaniem czysto sprzedażowych kreacji. Aby racjonalnie zmierzyć wartość tego aspektu marki na rynku warto przeprowadzać cykliczne badania co pozwoli na mierzenie efektywności działań.

Generuj leady i sprzedaż

Działalność e-commerce czy sklep stacjonarny swoja skuteczność biznesowa warunkuja skala i wartościa sprzedaży. Ponownie przechodzimy tutaj do zrozumienia grupy targetowej. Jak w sieci zachowują się nasi klienci? Z jakich platform korzystają? Czy wiedza o naszej ofercie? Czy nasze kanały sprzedaży nie odstraszaja ich swoja funkcjonalnościa? To podstawowe pytania, na które powinniśmy znaleźć odpowiedź a wówczas opierając się na wynikach sprzedaży będziemy mogli elastycznie dostosowywać wykorzystywane narzędzia komunikacji.

Poszerz grono odbiorców swojej marki

Tutaj kluczowe będzie wsłuchanie się w głos branży. Research konkurencji oraz badanie najsilniejszych fraz jest tutaj nieodzownym elementem merytorycznej strategii działań. Wiąże się to z istotnym zaangażowaniem zasobów firmy jednak pozytywne konsekwencje takich procesów jednoznacznie wskazują ich wartość.

Zwiększaj zaangażowanie społeczności

Cytujac klasyka: “Oczywista oczywistość”. Jednak czy tak jest w rzeczywistości? Poszerzenie grona odbiorców jest łatwe do zmierzenia jednak na pewnym etapie wymaga odwagi w budowaniu treści. Nie bój się eksperymentować z nowymi formatami czy korzystaniem z bieżących trendów. Społeczność docenia takie działania a to przekłada się na większe przywiązanie do marki.

Kieruj ruch do swojej witryny

Każdy z kanałów Social Media charakteryzuje się tym, że w gruncie rzeczy nie masz nad nim pełnej kontroli. To Twoja witryna jest miejscem gdzie możesz generować największa efektywność działań. Konwersja, to najważniejszy czynnik tego obszaru. Im więcej użytkowników zainteresuje się treścią i podejmie wysiłek przejścia i poświęcenia czasu na zapoznanie się z Twoja strona tym większa jest skala sukcesu. Pamiętaj o analizie, tak aby wyłapywać te treści które były najbardziej efektywne.

KPI na Social Mediach

Przykładem takiego celu w mediach społecznościowych może być zdobycie 1000 nowych obserujacych na preferowanym kanale.

Warto pamiętać, że media społecznościowe mogą służyć różnym obszarom Twojej działalności. Cele Twojego zespołu mogą dotyczyć różnych aspektów działalności biznesowej – od poprawy wskaźników satysfakcji klientów, przez skrócenie czasu reakcji, aż po zwiększenie lojalności klientów lub pracowników. Zamiast wyznaczać cel na cały rok, skup się na kampaniach realizowanych w mediach społecznościowych.

Kolejnym krokiem jest ustalenie celów pomocniczych dla mediów społecznościowych, które często dotyczą konkretnych wskaźników wydajności dla każdego kanału. Monitoring tych powinien być przeprowadzany na bieżąco tak aby maksymalizować jego efektywność.

Najpopularniejsze KPI w mediach społecznościowych

• Częstotliwość publikacji: Ilość postów umieszczonych na danej platformie.
• Zwiększenie liczby odbiorców: Przyrost nowych obserwujących.
• Zasięg: Zasięg płatny i organiczny, najczęściej wyrażany jako liczba wyświetleń.
• Zaangażowanie: Aktywność odbiorców, czyli interakcje, komentarze i udostępnienia.
• Generowanie ruchu: Przekierowania lub wysokiej jakości odwiedziny pochodzące z mediów społecznościowych.
• Pielęgnowanie leadów: Odwiedziny potencjalnych klientów na każdym etapie lejka sprzedażowego pochodzące z konkretnych kreacji na mediach społecznościowych.
• Pozyskiwanie klientów: Nowi użytkownicy, których można bezpośrednio przypisać do działań w mediach społecznościowych.
• Utrzymanie klientów: Stan społeczności na konkretnych platformach lub liczba odwiedzin witryny.
• Obsługa klienta: Ilość zapytań i zgłoszeń klientów realizowana przez obsługiwane platformy.

Co jest w tym najważniejsze? Koncentruj się na odbiorcach!

To ludzie są osią naszych działań. Wszystkie opisane elementy bezpośrednio odnoszą się do tego jak bardzo i z jakim zaangażowaniem będziemy chcieli dotrzeć do naszych odbiorców. Po ludzku, chętniej spędzamy czas w miejscach, które są nam bliższe. Sami jesteśmy klientami różnych podmiotów więc budujmy taką komunikację jak chcielibyśmy być objęci.